Chính sách Bảo hành

Trước hết, Công ty cổ phần liên doanh ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam (HTV) chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm xe Hyundai của chúng tôi. Với mục tiêu đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi trân trọng giới thiệu tới Quý khách Chính sách bảo hành toàn diện, minh bạch và chuyên nghiệp dành cho các dòng xe ô tô du lịch Hyundai.

Chính sách bảo hành xe ô tô Hyundai được HTV ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, giúp Quý khách yên tâm sử dụng và duy trì giá trị xe lâu dài. Trong thời hạn bảo hành, HTV chịu trách nhiệm bảo hành (bao gồm cả phụ tùng và nhân công) đối với các hư hỏng do khiếm khuyết vật liệu hoặc lỗi sản xuất, với điều kiện xe được sử dụng và bảo dưỡng định kỳ đúng, đầy đủ theo Sách hướng dẫn sử dụng và Chính sách bảo hành.

Việc bảo hành được thực hiện thông qua hệ thống Đại lý ủy quyền với mạng lưới dịch vụ hậu mãi rộng khắp, đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề và phụ tùng chính hãng. Trường hợp xe được chuyển nhượng hợp pháp cho chủ sở hữu khác trong thời hạn bảo hành, quyền lợi bảo hành còn lại sẽ được chuyển giao cho chủ sở hữu tiếp theo, với điều kiện xe đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành quy định.

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

+ Xe du lịch Hyundai sản xuất, lắp ráp trong nước do HTV phân phối: 60 tháng hoặc 100.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

+ Xe du lịch Hyundai nhập khẩu do HTV phân phối: 36 tháng hoặc 100.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước; riêng xe Creta và Stargazer nhập khẩu: 60 tháng hoặc 100.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

+ Xe cứu thương Hyundai Staria: 36 tháng hoặc 100.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước (riêng các thiết bị chuyên dụng lắp thêm như còi hú, đèn cảnh báo, thiết bị y tế… là 12 tháng hoặc 20.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước).

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày xe được bán lẻ lần đầu cho khách hàng hoặc ngày xe được đưa vào sử dụng lần đầu, tùy theo thời điểm nào đến trước.

II. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ XE

Quyền của Quý khách:

1. Được cung cấp thông tin trung thực, minh bạch về các khiếm khuyết của xe (nếu có), cũng như các chương trình triệu hồi và chiến dịch dịch vụ.

2. Được kiểm tra, sửa chữa và thay thế miễn phí các phụ tùng có khiếm khuyết về vật liệu hoặc lỗi sản xuất trong phạm vi và điều kiện bảo hành quy định.

3. Được chuyển giao quyền lợi bảo hành còn lại cho chủ sở hữu tiếp theo nếu xe được chuyển nhượng trong thời hạn bảo hành.

Trách nhiệm của Quý khách:

1. Kiểm tra kỹ thông tin đăng ký bảo hành mà Đại lý ủy quyền đã đăng ký cho xe của Quý khách (VIN, ngày đăng ký bảo hành) và thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử trên Web/Hyundai Me.

2. Thực hiện đúng và đầy đủ lịch bảo dưỡng định kỳ (mỗi 5.000 km hoặc 06 tháng, tùy điều kiện nào đến trước) tại hệ thống Đại lý ủy quyền; chỉ sử dụng dầu nhớt, hóa chất, nhiên liệu và phụ tùng chính hãng do HTV cung cấp hoặc khuyến nghị.

3. Sử dụng xe đúng chỉ dẫn kỹ thuật, tải trọng và mục đích sử dụng của nhà sản xuất.

4. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường (đèn cảnh báo, tiếng động lạ…), nhanh chóng dừng xe, tắt động cơ và liên hệ ngay Đại lý ủy quyền gần nhất để được hỗ trợ kịp thời. Quý khách chịu trách nhiệm nếu hư hỏng trở nên trầm trọng hơn do cố tình tiếp tục vận hành xe khi đã biết có sự cố.

5. Không tự ý lắp đặt thêm thiết bị điện, thay đổi phần mềm điều khiển hoặc cải tạo kết cấu xe (độ xe) so với nguyên bản. Quý khách chịu trách nhiệm về an toàn, pháp lý và kỹ thuật đối với các thay đổi này; các hư hỏng liên quan có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

6. Phối hợp, cung cấp đầy đủ và trung thực các thông tin liên quan đến tình trạng xe, điều kiện vận hành và lịch sử sử dụng trong quá trình kiểm tra, giám định và sửa chữa.

7. Chủ động đưa xe đến Đại lý ủy quyền theo thông báo triệu hồi để đảm bảo an toàn cho bản thân và cộng đồng.

Lưu ý: Quý khách cần thực hiện đầy đủ các quy định nêu trên; nếu thực hiện không đúng, HTV có quyền từ chối bảo hành đối với các hạng mục liên quan.

III. PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN BẢO HÀNH

1. Chính sách bảo hành áp dụng cho các xe ô tô Hyundai mới do HTV phân phối chính thức thông qua hệ thống Đại lý ủy quyền tại Việt Nam.

2. Quyền lợi bảo hành áp dụng đối với các hư hỏng, khiếm khuyết phát sinh do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất, trong thời hạn và điều kiện bảo hành quy định.

3. Việc bảo hành được thực hiện với điều kiện xe được sử dụng, bảo dưỡng định kỳ đúng và đầy đủ theo Sổ bảo hành và Hướng dẫn sử dụng.

4. Mọi hoạt động sửa chữa, bảo hành phải do Đại lý ủy quyền thực hiện. Các phụ tùng (chi tiết có thể tháo rời) được xác định hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc sản xuất sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, bao gồm cả chi phí nhân công và phụ tùng, trong phạm vi bảo hành quy định.

IV. CÁC CHI TIẾT CÓ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT

1. Ắc quy (bình điện): 12 tháng hoặc 20.000 km sau khi giao xe cho khách hàng, tùy điều kiện nào đến trước. Trong thời gian xe còn tồn kho, thời hạn bảo hành ắc quy là 06 tháng, không phụ thuộc quãng đường sử dụng.

2. Lốp xe: 24 tháng hoặc 50.000 km, hoặc theo chiều cao gai/hoa lốp còn trên 50%, tùy điều kiện nào đến trước. Lốp xe được bảo hành trực tiếp bởi nhà sản xuất lốp, việc xem xét quyết định bảo hành tuân theo quy định của nhà sản xuất lốp.

3. Màn hình giải trí đa phương tiện (AVN): 60 tháng hoặc 100.000 km, theo các giới hạn của tiêu chuẩn nhà cung cấp. Không áp dụng khi tem niêm phong bảo hành bị mất, bị tác động của ngoại lực, bong tróc, hoặc tự ý sửa chữa, đấu nối, lắp thêm phụ kiện, hoặc bị chất lỏng chảy vào.

4. Phụ tùng đặc biệt:

Nội thất bằng da: 06 tháng hoặc 10.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
Túi hút ẩm đèn pha (nếu có): 06 tháng hoặc 10.000 km, tùy điều kiện nào đến trước; áp dụng khi túi hút ẩm bị bão hòa, mất tác dụng gây đọng sương, hấp hơi nước nghiêm trọng trong điều kiện vận hành bình thường. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra và thay thế định kỳ.
Chắn bùn bằng vật liệu nỉ: không bảo hành đối với biến dạng, chảy xệ, rách do tích tụ nước, bùn đất, dị vật khi vận hành trong điều kiện bất lợi, hoặc do sử dụng vòi rửa áp lực cao không đúng khuyến cáo kỹ thuật.

5. Phụ tùng thay thế:

Trường hợp thay thế miễn phí theo quyền lợi bảo hành xe mới: thời hạn bảo hành riêng cho phụ tùng được xác định theo mốc kết thúc muộn hơn giữa 06 tháng/10.000 km (kể từ ngày Đại lý ủy quyền xác nhận hoàn thành sửa chữa) và thời hạn bảo hành còn lại của xe.
Trường hợp thay thế theo dịch vụ có thu phí (khách hàng hoặc bảo hiểm tự chi trả): thời hạn bảo hành là 06 tháng hoặc 10.000 km, tính từ ngày Đại lý ủy quyền xác nhận hoàn thành sửa chữa và bàn giao xe.

6. Sơn và chống thủng do ăn mòn:

Lỗi sơn (phẩy sơn, độ bóng không đạt, khác màu, loang sơn, thiếu sơn, bụi sơn…): 12 tháng hoặc 20.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
Ăn mòn xuyên thủng (chỉ áp dụng cho xe đã được xử lý chống ăn mòn tăng cường, đối với các tấm thân vỏ như nắp ca-pô, nắp khoang hành lý, cửa hậu, cửa xe, vè xe, tấm hông sau, bệ cửa, trụ xe và gầm xe): 36 tháng hoặc 60.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.

7. PIN cao áp (áp dụng cho xe HEV, EV và FCEV):

Mức giảm dung lượng pin (SoH) từ 30% trở xuống được coi là hao mòn bình thường và không thuộc phạm vi bảo hành. Trường hợp PIN phát sinh lỗi (SoH trên 70%) vẫn được sửa chữa, thay thế các chi tiết bên trong.
Không áp dụng bảo hành nếu PIN đã bị mở, rơi, đông lạnh, hư hỏng vật lý; bị tháo rời hoặc vận hành ngoài hệ thống điện của xe; tiếp xúc với lửa, nước hoặc chất tẩy rửa ăn mòn; hoặc bị lạm dụng, sử dụng sai cách, vi phạm hướng dẫn sạc/bảo dưỡng của nhà sản xuất.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Xe không thể xác minh số VIN, số máy, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, chỉnh sửa, cắt nối, thay đổi chỉ số công-tơ-mét khiến không thể xác định quãng đường thực tế.

2. Hư hỏng, tổn thất do xe không được bảo dưỡng định kỳ, bảo dưỡng không đầy đủ, không đúng quy định tại Hướng dẫn sử dụng, hoặc việc bảo dưỡng, sửa chữa không được thực hiện bởi Đại lý ủy quyền.

3. Hư hỏng do xe làm việc quá tải, vận hành trên địa hình không phù hợp, hoặc vượt quá giới hạn quy định (tải trọng tối đa, số lượng hành khách, tốc độ động cơ…).

4. Hư hỏng do không sử dụng phụ tùng, phụ kiện chính hãng; sử dụng nhiên liệu không đúng chủng loại, hoặc dầu nhớt, chất bôi trơn, hóa chất không chính hãng.

5. Hư hỏng do tự ý sửa chữa, điều chỉnh, sửa đổi, biến cải, đấu nối, tháo ngắt, can thiệp hệ thống điện, hoặc lắp thêm phụ tùng, phụ kiện không chính hãng hoặc chưa được nhà sản xuất phê duyệt.

6. Hư hỏng do bảo quản, vận chuyển xe không đúng quy định; sử dụng xe không đúng cách (đua xe, chở quá tải, đi vào đường ngập nước…); tai nạn hoặc bị ngoại lực tác động.

7. Các hạng mục bảo dưỡng định kỳ thông thường và vật tư tiêu hao có tuổi thọ giới hạn: bugi, dây đai (curoa), má phanh, đĩa phanh, phớt, chổi gạt mưa, cầu chì, lá côn, bóng đèn, các loại bộ lọc…

8. Hao mòn, phai màu, ố bẩn hoặc xuống cấp tự nhiên của các chi tiết nội/ngoại thất theo thời gian sử dụng; tiếng ồn nhỏ, độ rung trong mức cho phép, rỉ sét bề mặt tại các chi tiết gầm xe không được xử lý chống ăn mòn.

9. Hư hỏng do tác động từ ngoại cảnh (đá văng, sỏi bắn gây nứt kính/xước sơn, động vật, côn trùng phá hoại…) và do môi trường (mưa axít, muối, khí hậu ven biển, hóa chất, mưa đá, bão gió…).

10. Các hư hỏng, sự cố phát sinh do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, khủng bố, đình công, hoặc quyết định/hạn chế pháp lý từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

11. Các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phát sinh và thiệt hại ngẫu nhiên như mất thời gian, gián đoạn kinh doanh/sinh hoạt, chi phí liên lạc, lưu trú, ăn uống phát sinh trong thời gian chờ sửa chữa (trừ các trách nhiệm hỗ trợ bắt buộc theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).

12. Các trường hợp xuất phát từ cảm nhận chủ quan không liên quan đến khiếm khuyết vật liệu hay lỗi lắp ráp (ví dụ: sở thích về thiết kế, màu sắc, âm thanh/tiếng ồn vận hành bình thường, cảm giác lái đặc thù), hoặc các cam kết ngoài văn bản, các yêu cầu vượt quá thời hạn và phạm vi đã quy định.

VI. BẢN TIN KỸ THUẬT VÀ TRIỆU HỒI SẢN PHẨM

Hyundai Motor Company (HMC) và Nhà sản xuất luôn không ngừng nghiên cứu, cải tiến chất lượng sản phẩm. Khi phát hiện các vấn đề liên quan đến chất lượng, an toàn kỹ thuật hoặc bảo vệ môi trường, HTV sẽ triển khai Chiến dịch dịch vụ và/hoặc Triệu hồi sản phẩm theo đúng quy định của HMC và pháp luật Việt Nam.

Trong mọi trường hợp Triệu hồi sản phẩm hoặc Chiến dịch dịch vụ, Quý khách được miễn phí hoàn toàn chi phí nhân công và phụ tùng thay thế, không phân biệt xe còn hay đã hết thời hạn bảo hành. Đối với các trường hợp triệu hồi kéo dài ảnh hưởng đến khả năng sử dụng xe, Quý khách sẽ được hỗ trợ giải pháp di chuyển thay thế tạm thời theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Quý khách vui lòng chủ động đưa xe đến hệ thống Đại lý ủy quyền trong thời gian sớm nhất ngay khi nhận được thông báo triệu hồi, để đảm bảo an toàn cho bản thân và cộng đồng.

Một lần nữa, HTV rất hân hạnh chào đón Quý khách gia nhập vào cộng đồng người dùng sản phẩm xe Hyundai do chúng tôi phân phối. Bất cứ khi nào Quý khách chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ hay phát hiện xe có dấu hiệu bất thường, hãy liên hệ ngay với Đại lý ủy quyền gần nhất. Bên cạnh đó, Quý khách có thể liên lạc với HTV theo Hotline để được hỗ trợ kịp thời.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn xe ô tô Hyundai !